GYIK /// FAQ
Gyakran ismételt kérdések
Termékekkel kapcsolatos kérdések
1. Milyen méretek érhetők el a ruházati termékeknél?
Ruhadarabok esetében általában S-től XL méretig elérhetők a termékeink. Az aktuálisan elérhető készletet mindig a termékoldalon, a méretválasztó legördülő menüben tudod ellenőrizni.
2. Milyen anyagból készülnek a termékek?
Általánosságban elmondható, hogy a termékeinkre magas pamuttartalom jellemző (kivéve talán a CD-k esetében). A tervezés és gyártás során kifejezetten odafigyeltünk arra, hogy a végeredmény tartós, kényelmes és esztétikus ruhadarab legyen, amit mi is szívesen hordanánk. Ezért a gyártás előtt személyesen választottuk ki és próbáltuk fel a mintatermékeket, amelyekre később grafikáink kerültek.
3. Van lehetőség egyedi rendelésre (például dedikált termékekre)?
Egyedi kérésekkel (grafika vagy méret) forduljatok hozzánk bizalommal a Kapcsolat menüponton keresztül, vagy az info@ekofficial.hu címre küldött levélben.
Rendelés és fizetés
4. Hogyan tudom leadni a rendelést?
A rendelést a termékek kosárba helyezésével, majd a szállítási mód kiválasztásával a pénztárban tudod véglegesíteni. A rendelésedet a végösszeg kifizetése után fogjuk összeállítani.
5. Milyen fizetési módokat fogad el a webshop?
Jelenleg csak online, az OTP SimplePay rendszeren keresztül lehetséges fizetni.
6. Biztonságos a fizetési folyamat?
Igen, minden esetben az OTP SimplePay rendszerén keresztül történik a fizetés (mi nem férünk hozzá bankkártyaadatokhoz). Részletekről ezen a linken tájékozódhatsz.
Szállítás és kézbesítés
7. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
Igyekszünk minél hamarabb összeállítani és útjára indítani a csomagod. Előreláthatólag körülbelül 3-5 munkanap alatt kaphatod kézhez csomagodat. Minden csomagot magunk készítünk el és adunk fel.
8. Mely országokba szállítotok?
Egyelőre csak Magyarország területére szállítunk. Ha külföldi címre szeretnél rendelni, vedd fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat menüponton keresztül, vagy az info@ekofficial.hu címre küldött levélben. Lehetőleg már az elején foglald össze, mely termékekből mennyit és milyen méretet szeretnél rendelni, és megpróbálunk rá megoldást találni.
9. Mennyibe kerül a szállítás? Mi az az adminisztrációs költség?
A szállítás díja szállítási módonként eltérő, ezt mindig a pénztároldalon tudod majd ellenőrizni. Mivel minden csomagot mi személyesen rakunk össze és adunk fel, a legegyszerűbb, leggyorsabb és általunk is ajánlott szállítási mód a Foxpost és az MPL csomagautomatákba történő szállítás (kb. 1500 HUF). Adminisztrációs költséget számíthatunk fel, ha a választott (előbbiektől eltérő) szállítási mód teljesítése jóval időigényesebb az általunk ajánlott módszereknél.
10. Hol követhetem nyomon a rendelésem?
A kiválasztott szállítási módnak megfelelő módon követheted nyomon a rendelést. Foxpost esetén például a szolgáltató által küldött levélben található linken keresztül. Ha véletlenül helytelenül adtad meg az email címed a rendelésnél, vedd fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat menüponton keresztül, vagy az info@ekofficial.hu címre küldött levélben.
Visszaküldés és csere
11. Mi a visszaküldési/csere politika?
A vásárlástól való elállásra a termék(ek) kézhezvételétől számított 14 napig van lehetőség. Ezt írásban jelezd nekünk az info@ekofficial.hu címre küldött levélben.
12. Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A vásárlástól való elállási szándékot jelezned kell nekünk az info@ekofficial.hu címen. A visszaküldéshez mi ilyenkor megadunk egy szállítási címet, viszont a szállítás költségét ilyenkor neked kell állni (kivéve, ha a mi hibáztunk, vagy hibás a termék).
13. Mennyi idő alatt térítik vissza az árát a visszaküldött terméknek?
Amint kézhez vettük a megkapott csomagot, és ellenőriztünk a termék(ek)et, minél hamarabb intézkedünk a visszatérítésről (1-2 munkanapon belül). A SimplePay-en keresztül fogsz visszatérítést kapni. További részleteket az ÁSZF-ben találhatsz.
Kapcsolat és ügyfélszolgálat
14. Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?
A Kapcsolat menüponton keresztül, vagy az info@ekofficial.hu címre küldött levélben.
15. Milyen gyakran érhető el az ügyfélszolgálat?
A beérkező levelekre legkésőbb 1-2 napon belül megpróbálunk válaszolni.
Speciális kérdések
16. Van valamilyen különleges ajánlat vagy kedvezmény?
Van ám. Az aktuális, mindenki számára elérhető kedvezményeket a kategóriaoldalakon (pl. Ruhák) található hírfolyamban találod.
17. Milyen akciók érhetők el a rendszeres vásárlóknak vagy rajongóknak?
Ha érdekelnek az egyedi akcióink, akkor érdemes a hírlevélre is feliratkozni, melyben alkalmanként kuponakciókkal fogunk kedveskedni. A legnagyobbak pedig feltehetik a kérdést: „De honnan a név?”
Frequently Asked Questions
Product-Related Questions
1. What sizes are available for the clothing products?
Our clothing items are generally available in sizes S to XL. You can check the currently available stock on the product page in the size selector dropdown.
2. What materials are the products made of?
Generally, our products are characterized by a high cotton content (except for CDs perhaps). During design and production, we paid particular attention to ensure that the result is a durable, comfortable, and aesthetic garment that we would happily wear ourselves. For this reason, we personally selected and tried on sample products before adding our graphics.
3. Is there an option for custom orders (e.g., signed or custom-sized products)?
Feel free to contact us with any special requests (graphic or size) via the "Kapcsolat" menu or by emailing us at info@ekofficial.hu.
Ordering and Payment
4. How can I place an order?
You can complete your order by adding products to your cart and selecting the delivery method at checkout. We will prepare your order after the total amount is paid.
5. What payment methods does the webshop accept?
Currently, payment is only available online through the OTP SimplePay system.
6. Is the payment process secure?
Yes, all payments are processed through OTP SimplePay (we do not have access to your card information). For more details, click here.
Shipping and Delivery
7. How long will it take for my order to arrive?
We strive to prepare and dispatch your package as soon as possible. You can expect to receive it within approximately 3-5 business days. Each package is personally prepared and dispatched by us.
8. To which countries do you ship?
Currently, we only ship within Hungary. If you want to order to an international address, please contact us via the "Kapcsolat" menu or by emailing us at info@ekofficial.hu. Please summarize which products, in what quantity and size, you wish to order, and we will try to find a solution.
9. How much does shipping cost? What is the administrative fee?
Shipping costs vary depending on the delivery method, which you can check on the checkout page. As we personally prepare and dispatch each package, the simplest, quickest, and recommended shipping methods are delivery to Foxpost and MPL parcel lockers (approximately 1500 HUF). An administrative fee may apply if the chosen delivery method is much more time-consuming than our recommended methods.
10. How can I track my order?
You can track your order according to the chosen delivery method. For example, in the case of Foxpost, a link for tracking will be sent by the service provider via email. If you accidentally entered your email address incorrectly when placing the order, contact us via the "Kapcsolat" menu or at info@ekofficial.hu.
Returns and Exchanges
11. What is the return/exchange policy?
You can withdraw from your purchase within 14 days from the receipt of the product(s). Please inform us of your intention to withdraw by emailing us at info@ekofficial.hu.
12. How can I return a product?
Notify us of your intention to withdraw by emailing info@ekofficial.hu. We will provide a return address, but you will be responsible for the shipping costs (unless the error is ours, or the product is defective).
13. How long does it take to refund the price of a returned product?
Once we receive and inspect the returned product(s), we will process the refund as soon as possible (within 1-2 business days). You will receive the refund via SimplePay. Further details can be found in the Terms and Conditions (“Vásárlási feltételek”).
Contact and Customer Service
14. How can I contact customer service?
You can reach us via the "Kapcsolat" menu or by emailing info@ekofficial.hu.
15. How often is customer service available?
We aim to respond to incoming emails within 1-2 days.
Special Questions
16. Are there any special offers or discounts?
Yes, indeed. Current discounts available to everyone can be found in the news feed on the category pages (e.g., Apparel).
17. What promotions are available for regular customers or fans?
If you're interested in exclusive deals, it's worth subscribing to our newsletter, where we occasionally offer coupon promotions. And for the biggest fans, the ultimate question: "But where did the name come from?"